Termos de Uso Gerais

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Festali, disponibilizada pela Festali Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 08.184.097/0001-89, com sede em Av. Marechal Castelo Branco, 204, Arujá/SP, CEP 07400-445 ("Festali"). Ao criar uma conta, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é a Festali

A Festali é uma plataforma que conecta pessoas organizando eventos ("Clientes") a fornecedores de serviços para eventos — buffet, fotografia, decoração e afins ("Fornecedores"). A Festali não presta diretamente nenhum serviço de evento: nossa função é entender as necessidades do Cliente, identificar Fornecedores compatíveis através do nosso motor de compatibilização, curar manualmente cada proposta antes de ela chegar ao Cliente, e intermediar a contratação e o pagamento entre as partes.

2. Cadastro e conta

Para usar a Festali, você precisa criar uma conta com nome, e-mail e senha verdadeiros. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as ações realizadas na sua conta. Fornecedores passam por um processo de verificação de cadastro antes de poderem receber oportunidades de negócio — a Festali pode recusar, suspender ou solicitar correção de um cadastro de Fornecedor a qualquer momento.

3. Como funciona a contratação

O Cliente cadastra um evento e suas necessidades. A Festali identifica Fornecedores compatíveis e convida os interessados a enviar uma proposta. Nenhuma proposta chega ao Cliente sem antes passar pela curadoria da Festali. O Cliente escolhe a proposta que preferir; a partir da seleção, a contratação passa a ser formalizada por contrato eletrônico entre o Cliente e a Festali, e entre a Festali e o Fornecedor selecionado — nunca diretamente entre Cliente e Fornecedor.

4. Pagamentos

Os pagamentos são processados por um parceiro de pagamentos externo (gateway), que recebe os dados estritamente necessários para processar a cobrança (Pix, boleto ou cartão). A Festali retém uma comissão sobre o valor contratado e repassa o restante ao Fornecedor, conforme o cronograma de repasse vigente no momento da contratação. A Festali nunca armazena o número completo do seu cartão nem o código de segurança.

5. Cancelamento e reembolso

O Cliente pode solicitar o cancelamento de uma contratação diretamente pela plataforma. Pedidos feitos dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) têm reembolso garantido. Fora desse prazo, o cancelamento é analisado caso a caso pela nossa equipe, considerando o que já foi executado pelo Fornecedor até o momento do pedido.

6. Responsabilidades

A Festali atua como intermediadora e curadora, mas a execução do serviço contratado (buffet, fotos, decoração etc.) é de responsabilidade do Fornecedor selecionado. A Festali se compromete a curar os Fornecedores antes de disponibilizá-los na plataforma e a mediar qualquer problema reportado, mas não substitui o Fornecedor na execução do serviço.

7. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma antes de entrarem em vigor. O uso continuado da Festali após uma atualização representa sua concordância com os novos Termos.

8. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Cliente, quando este for consumidor, para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@festali.com.br.